أعلنت منصة Airbnb عن تحديث جذري في سياساتها التنظيمية، يهدف إلى إنهاء الخلافات المستمرة بين المضيفين والضيوف بشأن المهام المنزلية الإلزامية التي كانت تُفرض على المسافرين عند انتهاء فترة إقامتهم.
قواعد جديدة لتعزيز تجربة الضيوف
بموجب القواعد الجديدة، ألغت المنصة رسميًا قائمة المهام المرهقة التي كان يفرضها بعض المضيفين، مثل غسل الأطباق أو نزع أغطية الأسرّة، وذلك استجابةً لشكاوى متزايدة من العملاء حول غموض القواعد المنزلية والمطالب غير المنطقية التي يتلقونها.
وأوضحت الشركة أن المضيفين لا يزال بإمكانهم وضع قواعد أساسية تتعلق بـ:
- الحد الأقصى لعدد النزلاء.
- ساعات الهدوء.
- سياسات الحيوانات الأليفة.
- آلية تسليم المفاتيح.
- ضوابط إقامة الفعاليات أو جلسات التصوير التجارية.
وشددت Airbnb على أن أي طلبات إضافية يجب أن تكون معقولة وفي إطار المنطق، مؤكدة حظر فرض غرامات مالية على الضيوف، ومنع المضيفين من إلزام الضيوف بتوقيع عقود منفصلة خارج إطار المنصة، إلا في حالات استثنائية ومحدودة.
انقسام في وجهات النظر
أثارت هذه التعديلات جدلاً واسعاً على منصات التواصل الاجتماعي، حيث انقسمت الآراء بين مؤيد ومعارض:
عبّر أحد الضيوف عن دعمه للقرار قائلاً: أصدرت Airbnb هذه القواعد وكأنها تقول: عليكم أن تعاملوا الأشخاص الذين يستخدمون عقاراتكم بوصفهم ضيوفاً، لا خدماً.
في المقابل، دافعت إحدى المضيفات عن حق المضيفين في وضع طلبات محددة، موضحة: أتفهم أن الضيف في إجازة، لكن معظم الطلبات التي يقدمها المضيفون الجيدون معقولة، وهي تندرج ببساطة تحت بند كونك ضيفاً يراعي الآخرين.
