أصبح التواصل مع الأطباء عبر بوابات المرضى الإلكترونية جزءاً لا يتجزأ من روتين الرعاية الصحية الحديث، إلا أن دراسة حديثة كشفت عن تفاوت ملحوظ في سرعة استجابة الأطباء للرسائل، وأرجعت جزءاً كبيراً من هذا التفاوت إلى أسلوب الكتابة الذي يتبعه المريض.
أظهرت الدراسة التي نُشرت في مجلة JAMA Network Open، والتي حللت أكثر من 3 ملايين سلسلة رسائل طبية، أن الطريقة التي تصيغ بها استفسارك قد تكون العامل الحاسم في تلقيك رداً سريعاً، حيث تبين أن الأسلوب الكتابي يفسر نحو نصف التفاوتات في معدلات الاستجابة، خاصة لدى الفئات التي تعاني من تهميش تاريخي في النظام الصحي.
قواعد الرسالة الناجحة لتلقي رد طبي
وفقاً للباحثين، هناك خصائص معينة في صياغة الرسالة تزيد من فرص اهتمام الطبيب أو نظام الفرز الإلكتروني بها:
- أهمية التحية الرسمية: الرسائل التي تبدأ بعبارة عزيزي الدكتور (اسم العائلة) تحظى باهتمام أكبر ومعدلات استجابة أعلى مقارنة بالرسائل التي تدخل في صلب الموضوع مباشرة دون تحية.
- استخدام علامات الترقيم: على عكس المتوقع، فإن استخدام علامات الترقيم التعبيرية (مثل علامات الاستفهام أو التعجب المتعددة) يضفي حيوية على النص، ويجعل الرسالة أكثر قابلية للتميز في أنظمة الفرز مقارنة بالرسائل المكتوبة بجمود أو بدون ترقيم.
- التفصيل والوضوح: على الرغم من نصائح الاختصار، وجد الباحثون أن الرسائل الطويلة التي تحتوي على تفاصيل دقيقة ومحددة حول الأعراض والتاريخ المرضي تزيد من احتمالية وصولها إلى الطبيب المعالج عبر أنظمة الفرز التلقائي.
- النبرة الإيجابية: أشار التحليل إلى أن تضمين مشاعر إيجابية (مثل الإشارة إلى تحسن حالة معينة) يعزز من سرعة الاستجابة، بينما قد تؤدي المشاعر السلبية المفرطة أو التعبير عن الإحباط إلى تقليل فرص الرد قليلاً.
تنبيهات هامة للمرضى
يؤكد الخبراء على ضرورة التمييز بين الاستفسارات العادية والحالات الطارئة، حيث يوضح الدكتور ميتشل تانغ، الأستاذ بجامعة كولومبيا، أن بوابات المرضى ليست مخصصة للحالات الطارئة، مشدداً على أن الرسائل قد تمر أولاً بنظام فرز يقوم عليه مساعدون طبيون أو ممرضون قبل وصولها للطبيب.
لذا، ينصح الأطباء بحجز موعد رسمي للاستفسارات المعقدة التي تتطلب تقييماً شاملاً، بدلاً من الاعتماد الكلي على المراسلات الإلكترونية التي قد تضيع وسط الكم الهائل من الرسائل اليومية، مما يسبب ضغطاً وإرهاقاً لمقدمي الرعاية الصحية.
تظل هذه النتائج بمثابة درس لمقدمي الرعاية الصحية حول ضرورة الانتباه للتحيزات غير المقصودة في التعامل مع رسائل المرضى، وضمان توفير استجابة عادلة للجميع بغض النظر عن خلفياتهم التعليمية أو التأمينية.
